Condições de marcação e de vouchers
O atendimento é só por marcação. Estas regras estão em vigor desde maio de 2024.
Pagamentos e reagendamentos
Sinal e pagamento
Na marcação paga-se 50% do valor da sessão, por referência multibanco, MB WAY ou transferência bancária. Os restantes 50% pagam-se no dia, no fim da sessão.
Reagendar por sua iniciativa
Peça o reagendamento com pelo menos 24 horas de antecedência, por telefone, email ou Instagram, indicando a nova data e hora (sujeitas a disponibilidade). O sinal mantém-se do seu lado. Cada sessão pode ser reagendada no máximo duas vezes; depois disso é considerada perdida.
Reagendar por iniciativa do spa
O spa avisa com pelo menos 24 horas de antecedência e propõe uma nova data, com prioridade de escolha para si. Se não lhe for possível, recebe um voucher para uma sessão futura ou o reembolso do valor pago.
Faltas e atrasos
Se faltar sem ter reagendado dentro do prazo, a sessão é considerada realizada, sem reembolso nem reagendamento. Com mais de 15 minutos de atraso, a sessão pode ser reduzida ou cancelada, sem reembolso.
Exceções
Em casos de força maior devidamente comprovados, como emergências médicas, cada situação é analisada para permitir um reagendamento sem penalização. Todos os reagendamentos são confirmados por email ou telefone.
Utilização dos vouchers
Marcação
Os vouchers usam-se com marcação prévia, sujeita a disponibilidade, indicando o código do voucher e o nome de quem o vai usar. Recomendamos marcar com 7 a 14 dias de antecedência, sobretudo em épocas de maior procura.
Tipos
Há vouchers de valor (em euros, para usar em qualquer serviço) e vouchers de um serviço específico, que não se trocam por outro serviço nem por dinheiro. Ambos podem ser oferecidos.
Quem pode usar
Maiores de 18 anos, ou menores autorizados pelos representantes legais. Salvo indicação em contrário, o voucher é transmissível e pode ser usado por outra pessoa.
Validade
A validade está indicada no voucher. Depois de caducar, o voucher deixa de poder ser usado, sem reembolso nem crédito. A renovação, quando possível, tem um acréscimo: 10% no 1.º mês, 25% do 2.º ao 3.º mês, 50% do 4.º ao 6.º mês e 75% do 7.º ao 9.º mês. Depois de 9 meses, o voucher é inválido.
Faltas, atrasos e alterações
Se faltar sem cancelar dentro do prazo, o voucher pode ser dado como usado. Atrasos de mais de 15 minutos podem reduzir a duração do tratamento, sem ajuste de valor. As remarcações fazem-se pelos mesmos canais da reserva.
Limitações
O voucher não é convertível em dinheiro e, salvo indicação, não se acumula com outras promoções nem com outros vouchers na mesma sessão. Se o serviço custar mais do que o voucher, paga-se a diferença. Informe o spa de qualquer condição de saúde relevante (por exemplo, gravidez), para o tratamento ser adaptado com segurança.
Perda ou roubo
Contacte o spa o mais depressa possível, com o comprovativo de compra se o tiver. A reemissão fica ao critério do spa.